Sementara itu, General Manager PLN Unit Induk Distribusi Jawa Barat, Agung Murdifi, menyampaikan peningkatan kualitas sumber daya manusia, khususnya petugas pelayanan teknik, adalah kunci utama dalam memastikan layanan PLN semakin responsif, andal, dan humanis. Melalui Akademi Yantek ini, para petugas tidak hanya dibekali keterampilan teknis, tetapi juga kemampuan komunikasi yang baik agar dapat memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan.
“Pelayanan teknik bukan hanya soal keandalan jaringan, tapi juga tentang bagaimana kita berinteraksi dengan pelanggan. Kami berkomitmen untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan. Akademi Yantek adalah salah satu bentuk nyata dari komitmen tersebut dalam mewujudkan Smart Customer Service,” tutur Agung.
Akademi Yantek ini juga mendukung inisiatif Yantek Optimization, di mana PLN berupaya menghadirkan layanan berbasis teknologi yang lebih efisien dan terintegrasi. Dengan adanya pelatihan ini, PLN UP3 Sukabumi berharap mampu meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan PLN.