JL R SYAMSUDIN – Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Sukabumi menggelar Anugerah Pengelola Pengaduan melalui aplikasi E-Lapor dan Super. Ada 4 kategori penganugerahan.
Hasil penilaian, perangkat daerah dengan kategori tindak lanjut di lapangan terbaik diraih Dinas Perhubungan (Dishub), kedua Satpol PP dan Damkar, serta peringat ketiga diraih BPBD.
Wali Kota Sukabumi, Achmad Fahmi, mengatakan penganugerahan sengaja diberikan untuk memotivasi seluruh perangkat daerah agar responsif terhadap aduan atau keluhan yang disampaikan masyarakat.
Baca Juga:PMI Asal Kota Sukabumi Nyaris jadi Korban Perdagangan OrangSukabumi Sambut Berfungsinya Tol Bocimi, Berharap Tingkatkan Kunjungan Wisatawan
“Kita menyadari masyarakat itu membutuhkan kecepatan tanggapan ketika ada hal-hal yang perlu disikapi pemerintah daerah,” kata Fahmi di Balai Kota, kemarin (22/12).
Bagi perangkat daerah yang masih kurang responsif harus dipacu lagi kinerjanya. Di sisi lain Fahmi mengakui tidak semua masyarakat siap dengan digitalisasi karena masih didapati pengaduan secara manual.
“Ada yang melalui Instagram saya atau yang ke nomor WA. Jadi kalau yang masuk ke pesan WhatsApp saya langsung transfer ke SKPD terkait,” terangnya.
Berdasarkan evaluasi yang diterimanya, sebut Fahmi, laporan PJU termasuk yang paling banyak, kondisi infrastruktur jalan, serta kebersihan atau persampahan.
Fahmi pun meminta setiap perangkat daerah meningkatkan kinerja, apalagi memasuki tahun 2023.
“Layani warga dengan sebaik-baiknya. Pastikan keluhan, saran, dan kritikan dari masyarakat dierima dengan baik serta direspons dengan cepat,” ungkapnya.
Kepala Diskominfo Kota Sukabumi, Rahmat Sukandar, menuturkan Pemerintah Kota Sukabumi menyiapkan beberapa kanal aduan atau pelaporan. Kanalnya ada yang dirancang secara digital, tapi ada juga yang sederhana.
“Adanya peningkatan jumlah aduan itu bisa bernilai positif bisa juga bernilai negatif,” jelasnya.
Baca Juga:Luncurkan Gerakan Bersama Kesetiakawanan SosialMendorong Pasar Tradisional yang Bersih dan Nyaman
Berdasarkan evaluasi Pemprov Jabar dan Ombudsman Perwakilan Jawa Barat, tata kelola pengaduan masyarakat melalui E-Lapor di Kota Sukabumi terbaik di antara 27 kota dan kabupaten di Jawa Barat. (rls)