JL R SYAMSUDIN,SUKABUMI.JABAREKSPRES.COM – Penjabat Wali Kota Sukabumi Kusmana Hartadji membuka acara Anugerah Pengelolaan Pengaduan SP4N-Lapor tingkat Kota Sukabumi di Balai Kota, kemarin (9/12). Acara yang diinisiasi Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Sukabumi ini dihadiri Pj Sekretaris Daerah Mohamad Hasan Asari serta seluruh perangkat daerah di lingkungan pemerintah Kota Sukabumi.
Kusmana menjelaskan, SP4N-Lapor! merupakan program pengelolaan pengaduan masyarakat yang digagas pemerintah pusat. Pembinaannya dilakukan Kementerian PAN-RB, pengawasan dilaksanakan Ombudsman RI, dan pengendalian oleh Kantor Staf Kepresidenan.
“Pengelolaan pengaduan ini bertujuan meningkatkan kualitas pelayanan publik yang partisipatif, terintegrasi, dan bermanfaat bagi masyarakat secara berkelanjutan,” ujar Kusmana.
Baca Juga:Status Siaga Darurat Bencana di Sukabumi Berlaku hingga Mei 2025Tim SAR Gabungan Sudah Temukan 10 Jenazah, Tersisa 2 Orang, Pencarian Terus Dilakukan
Dia juga menyampaikan, Pemerintah Kota Sukabumi telah menunjukkan kinerja yang membanggakan dengan meraih posisi terbaik kedua dalam pengelolaan pengaduan se-Jawa Barat berdasarkan evaluasi Ombudsman dan Pemerintah Provinsi Jawa Barat untuk periode Januari-November 2024. Anugerah ini diberikan kepada perangkat daerah dengan lima kategori Tindak Lanjut di Lapangan, Respon dalam Menjawab Pengaduan, Keberlanjutan dan Konektivitas Pengaduan, Operator SP4N-Lapor! Tertanggap dan Teraktif, serta Mitra Terbaik dalam Pengelolaan Pengaduan.
Kusmana berharap penghargaan ini menjadi motivasi bagi perangkat daerah untuk lebih aktif dan responsif dalam pengelolaan pengaduan masyarakat. Ia juga menekankan pentingnya meningkatkan interaksi dua arah antara pemerintah sebagai pelayan publik dan masyarakat sebagai penerima layanan.
Selain pengelolaan pengaduan melalui aplikasi SP4N-Lapor!, pemerintah Kota Sukabumi juga memantau isu-isu publik yang berkembang di media sosial. Langkah ini dianggap penting untuk merespon dinamika masyarakat secara cepat dan akurat.
Kusmana menutup sambutannya dengan mengajak seluruh perangkat daerah untuk terus berinovasi dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas.
“Dengan anugerah ini, saya berharap Kota Sukabumi dapat menjadi contoh dalam pengelolaan pengaduan yang efektif dan transparan, mendukung visi kita menuju pelayanan publik yang prima,” pungkasnya. (ist)