Sukabumi, 25 Februari 2025 – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan, PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Sukabumi menggelar Akademi Yantek (Pelayanan Teknik) pada Senin (24/2) bertempat di Kantor PLN UP3 Sukabumi di Jalan Bhayangkara No 220, Selabatu, Cikole, Kota Sukabumi. Kegiatan ini sebagai bentuk upaya dalam optimalisasi kompetensi petugas di lapangan serta bertujuan untuk membekali para petugas pelayanan teknik dengan pengetahuan dan keterampilan yang mumpuni dalam rangka mendukung terwujudnya Smart Customer Service.
Program Smart Customer Service – Yantek optimization adalah program akselerasi peningkatan pelayanan pelanggan untuk mencapai Positive Customer Experience. Dengan program tersebut diharapkan dapat meningkatkan pemahaman dan kepatuhan implementasi SOP Budaya Melayani oleh petugas kepada seluruh pelanggan PLN serta menjaga dan meningkatkan safety behavior and culture di lingkungan kerja PLN UP3 Sukabumi.
Kegiatan Akademi Yantek ini diikuti oleh petugas pelayanan teknik di 6 Unit Layanan Pelanggan (ULP) yang ada di bawah PLN UP3 Sukabumi yaitu PLN ULP Sukabumi Kota, PLN ULP Sukaraja, PLN ULP Cibadak, PLN ULP Cicurug, PLN ULP Cikembar dan PLN ULP Pelabuhan Ratu. Dalam kegiatan tersebut Aditya Pratama selaku Team Leader K3L mengungkapkan bahwa pentingnya penyelenggaraan kegiatan ini untuk menumbuhkan kepatuhan standar kerja dan keselamatan kerja. “Kegiatan Akademi Yantek adalah salah satu ajang untuk para petugas pelayanan teknik menunjukan ketangkasannya dalam menjalankan pekerjaan sesuai dengan SOP yang ada, serta pentingnya peduli terhadap aspek Keselamatan Kesehatan Kerja (K3),” ungkap Aditya.
Baca Juga:Tim PDKB PLN UP3 Sukabumi, Garda Terdepan Keandalan Listrik Tanpa PadamPemkot Sukabumi Kembali Salurkan Bantuan Bencana di Bantargadung
Dalam kegiatan Akademi Yantek ini, para peserta mendapatkan pelatihan teknis mulai dari pemeliharaan jaringan, penanganan gangguan listrik, prosedur keselamatan kerja (K3), hingga pemanfaatan teknologi terbaru dalam pelayanan teknik. Selain itu, aspek komunikasi dan layanan pelanggan juga menjadi fokus agar petugas mampu memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan.
Manager PLN UP3 Sukabumi, Yuniar Budi Satrio, menyampaikan bahwa Akademi Yantek ini merupakan salah satu program strategis untuk meningkatkan kualitas layanan. “Kami ingin memastikan setiap petugas memiliki kemampuan terbaik dalam memberikan pelayanan teknik yang cepat, tepat, dan aman kepada pelanggan. Akademi Yantek ini menjadi wadah untuk meningkatkan kompetensi mereka,” ujar Budi.